Respondemos a la pregunta: ¿cómo elegir a un proveedor de Compliance? recopilando algunas de las mejores recomendaciones para este proceso.
El sector del Compliance en aumento
En el mercado de los programas de Compliance existen muchas variantes al momento de implementarlo, sin embargo, todos deben buscar prevenir las conductas ilícitas y evitar sanciones penales. No obstante, existen algunas diferencias que deben tener en cuenta las empresas para poder seleccionar a un proveedor.
En primer lugar, se debe de considerar la nacionalidad, ya que un proveedor extranjero, además de causar desconfianza en los denunciantes, las diferencias culturales y de comunicación disminuyen considerablemente la calidad de los reportes, mientras que, un proveedor nacional con completo conocimiento de la cultura y la estructura operativa de cada cliente brinda un verdadero servicio de valor agregado.
Otro factor importante son las regulaciones; si están apegados a regulaciones de un país extranjero de privacidad de la información pueden poner en riesgo legal a los clientes, en cambio, hay que seleccionar aquellos que han invertido considerablemente en cumplir todas las normas y regulaciones nacionales.
Diferenciadores a tomar en cuenta
La especialización del servicio de Línea Ética es uno más de los servicios que ofrecen los especialistas en Compliance, pero que sea el Core Business es lo que hace la diferencia entre unos y otros.
Asimismo, deben ser una fábrica de software, ya que si sus aplicaciones la hacen con un tercero, limita la posibilidad de constante evolución, personalización, seguridad. En cambio, contar con una área de creación de software ayuda a tener los sistemas más completos y de ultima generación con un alto grado de escalabilidad.
Las empresas deben de tener presente un rubro elemental, el staff de recepción, ya que el perfil de call center sin capacitaciones especializadas en investigación, ética y cumplimiento merma el contenido para cada una.
Por el contrario, los proveedores con perfil de investigación forense, con capacitaciones en técnicas de interrogación, detección de mentiras y experiencia, son los que realmente marcan la diferencia.
La complejidad del software es otro punto a destacar, debido a que si tienen software simple de gestión de reportes con limitadas funciones, no tendrán una guía clara para la gestión, investigación y resolución de casos, por lo que hay que considerar a aquellos que tienen Aplicaciones de última generación con herramientas avanzadas y personalizables que guían de manera sencilla hacia las mejores prácticas.
Igualmente, la personalización es parte importante, ya que algunos proveedores forzan a sus clientes a adaptarse a su sistema, con casi nula personalización, siendo el mismo sistema para todos los clientes. Pocos proveen cientos de opciones de personalización para que se adapte a las necesidades específicas de cada cliente o industria.
La gestión de los usuarios es otro punto; unos ofrecen la gestión de los reportes limitados a un mismo tipo de usuario; en cambio, otros proveedores plantean diferentes tipos de usuarios personalizando niveles de permisos y roles para el control, comunicación y trabajo en grupo.
Aspectos clave de proveedores de Línea Ética
Sin duda alguna unos de los principales puntos principales son los canales de reporte, la mayoría tienen escasas opciones para denunciar limitando al uso de un mismo teléfono y sitio web general para todos los clientes, contrariamente sólo algunos proporcionan múltiples canales para denunciar, entre ellos teléfono y sitio web dedicado, chat, app, Whatsapp, e-mail, lo que aumenta 30% en promedio más recepción.
La integridad del servicio es de suma importancia porque algunos carecen o cobran adicional por servicios adicionales fundamentales para que la línea ética sea efectiva; hay que fijarse en aquellos que ofrecen diseño de campaña de difusión, capacitación, investigación, así como mejores practicas de Ética y Cumplimiento.
La seguridad informativa también se debe tomar en cuenta porque alguna compañías ponen en riesgo la información sensible de sus clientes múltiples clientes gestionándolos en un sencillo servidor web, con poca inversión en seguridad. Se recomienda elegir a aquellas compañías que tengan múltiples sistemas de protección, encriptación, auditoria constante de mejores practicas de seguridad, plataformas e infraestructura independiente.
EthicsGlobal cuenta con varios planes y niveles de servicio, que se adecúan al tamaño, giro y necesidades especificas, además de cambios de plan en cualquier momento.
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