¿Cómo empezar a cumplir con la NOM-035?

En estos días la implementación de la NOM-035 de riesgos psicosociales ha sido todo un tema con muchos mitos, irregularidades e incluso estafas. Sin embargo, desde nuestro punto de vista en EthicsGlobal nos hemos enfrentado desde hace 18 años a colaborar con diferentes organizaciones para que implementen normas o leyes como los Programas de Compliance.

Por ese motivo, te daremos tres consejos útiles para empezar a implementar cualquier tipo de normativa que necesites en tu organización no solo la NOM-035. Estos se basan en las Mejores Prácticas Corporativas de organismos internacionales como la OCDE o la OIT, así como, en nuestros 18 años de experiencia en el ramo.

Diagnóstico

La base para implementar cualquier tipo de política, código, reglamento, norma o ley en la organización es el diagnóstico ya que sin eso no se sabe con certeza en qué momento se encuentra la organización ni los pasos a seguir para realizar una gestión eficaz.

Un buen diagnóstico organizacional utiliza un método y requiere de un punto de vista ajeno para lograr la objetividad en la determinación de los agentes en riesgo a tratar.

Por ejemplo, en el caso de la NOM-025-STPS-2008 que busca prevenir discriminación en la organización parte realizar encuestas o cuestionarios que reflejen un momento de la organización o una fotografía e identifiquen los principales factores de riesgo de la discriminación, desde los factores internos hasta los externos.

Por lo tanto, un buen diagnóstico establece la plataforma de lanzamiento para la implementación de cualquier norma o regulación que se quiera llevar a cabo. En este momento la Mejor Práctica es consultar a un externo que pueda llevar a cabo de manera rápido esa extracción de datos.

Comunicación

Los sistemas solo funcionan porque se conecta uno a otro y la mejor forma de realizarlo es mediante colocar asuntos en común con el objetivo de llegar a acuerdos. Es este momento en el que la organización voltee a ver sus grupos de interés que se pueden involucrar en el área.

Por ejemplo, en el caso de la aplicación de la ISO 37001 es el momento en que las organización busquen escuchar a sus programadores, agentes de soporte técnico, etc. Ya que de ellos en su actividad se podrá identificar las principales carencias, virtudes o áreas de oportunidad que existen en el día a día.

La mejor forma de realizar la comunicación no es la lluvia de ideas, ya que con eso no se logra que sea eficaz o que los grupos de interés se sientan escuchados; por lo tanto, la Mejor Práctica Corporativa para la comunicación asertiva es la entrevista grupal, es decir, donde todos tengan turnos de palabra auto-asignado y que los gestione un coordinador interno.

Riesgos

La base de todas las normas, regulaciones, políticas o lineamientos es que existen para prevenir, reaccionar o evitar un riesgo en algún activo de la organización. En el caso muy particular de la NOM-035 busca evitar riesgos psicosociales en los colaboradores como el estrés o el síndrome de bournet, es por ello que la organización debe documentarse en los riesgos que se puede encontrar.

En casi todas las normas o regulaciones que la organización ya se han estipulado los principales riesgos que busca evitar, prevenir u otro. Es muy importante revisar los primeros apartados que contengan las definiciones para poder entender las que si tienen relación directa con nuestra organización, en otras ocasiones para interpretar como funcionan en nuestra organización.

En conclusión esta sería la base para que las organizaciones tengan la certeza de que pueden implementar cualquier tipo de norma, regulación, certificado, auditoría o análisis que lleguen a gestionar al interior.

Un dato muy importante es que regularmente esas implementaciones necesiten un canal de recepción de quejas o denuncias, si quieres saber las 5 claves para implementarlo en tu organización da clic aquí.

Entra en vigor la NOM-035

A partir del día de hoy en nuestro país entra en vigor la Norma Oficial Mexicana 035 que busca identificar, analizar y prevenir los riesgos psicosociales al interior de las organizaciones, como son: los trastornos de ansiedad, desórdenes de sueño, estrés o dificultades en la adaptación en el trabajo.

Uno de los riesgos más grandes a los que se enfrentan las organizaciones es el estrés laboral. De acuerdo a datos de la Organización Mundial de la Salud, México es el primer lugar a nivel mundial que padece estrés laboral, está por encima de países más productivos como China o Estados Unidos.

Además, otro dato pertubador que observamos en nuestro país es que de los miembros de la Organización para Cooperación y Desarrollo Económico, México es de lo países miembros cuyos trabajadores laboran más horas, en promedio son 2 mil 257 horas, esto aumenta, fomenta e impulsa el nivel de estrés laboral al que están sometidos.

Debido a esta situación surgió el proyecto de la Norma 035 desde el año pasado con el objeto de identificar, analizar y prevenir todo tipo de factores que pongan en riesgo psicosocial a los empleados y que se promueva el Entorno Organizacional favorable. Pero ¿qué pasa si las organizaciones no llevan a cabo las recomendaciones de esta Norma?

En primer lugar, todas las organizaciones no importa el tamaño, deberán de cumplir con la NOM-035 y de acuerdo con la Ley Federal del Trabajo aquellas que no lo realicen tendrán costosas multas que pueden ir desde 250 a 5 mil unidades de salario mínimo, lo que equivale entre 26 mil 767 y 53 mil 350 pesos.

Para evitar que su organización se encuentre en riesgo conozca los 6 pasos para reducir el estrés.

  • Poner en inactivas las notificaciones del correo electrónicos.

Esto se recomienda ya que el número de las notificaciones de correo no leídos genera estrés por tener un sentimiento de saber que aún faltan y no se ha avanzado en ninguna.

  • Tomar el descanso correspondiente.

Otro momento importante del día es la hora de descanso y que esa hora sea totalmente para descansar, alejarse de la computadora hace que el trabajador sienta alivio, o pueda tener un respiro de las actividades.

  • Modo ninja.

Es una forma en la que el trabajador se concentra al 100 porciento durante un periodo determinado de tiempo con el objetivo de lograr sus tareas en poco tiempo, pero con el máximo de esfuerzo. Se recomienda que los espacios sean lugares que no tengan constantes interrupciones.

  • Comunicación activa.

Las organizaciones que tienen una mejor comunicación son como un sistema que funciona de manera eficaz y que logran que los colaboradores tengan confianza con sus compañeros, estas charlas o conversaciones casuales funcionan para hablar de programas, películas o series o cualquier evento que logre interacción necesaria para que haya eventos significativos en el día.

  • Descanso digital

La conexión es cada día más compleja por lo que es imposible que las personas se desconecten del trabajo y lleguen a tener notificaciones, interrupciones o eventos en todo momento, por lo que dejar de lado el celular, tablet o computadora mejora la creatividad y reduce el estrés de tener una conexión con el mundo.

  • Horas reguladas de trabajo

Como anteriormente lo mostramos, México es de los países que más trabaja pero de los que son menos productivos, es por ello que las horas extra en lugar de ayudar a la organización del trabajo o en la eficiencia solamente generan estrés entre los trabajadores; por ello, las organizaciones deben saber cómo gestionar las 8 horas diarias que un trabajador debe cumplir.

Se sabe que las organizaciones tienen diferentes maneras de evitar el estrés laboral, por ese motivo las organizaciones necesitan sistemas de gestión que les permitan identificar, analizar y prevenir riesgos psicosociales.

En EthicsGlobal hemos desarrollado el producto más completo para cumplir con la NOM-035, generando informes, evaluaciones y gestionando la aplicación de diferentes actividades que modifiquen el entorno organizacional favorable; así como Líneas de Denuncia Éticas para informar cualquier riesgo o situación de violencia laboral al que puedan estar sometidos los miembros de una organización.

A través de nuestra experiencia hemos generado cambios positivos en los colaboradores de nuestros clientes y en la estructura de su organización. Herramientas tecnológicas, capacitaciones, cursos, materiales, webinar, entre otros hacen de nuestro producto tu mejor aliado para cumplir con la NOM-035.

¿Cuál es el valor de la línea de ética?

La línea ética existe para los denunciantes o en inglés «whistleblowers» estas personas son aquellos que encuentran irregularidades o que amenazan el interés del público y utilizan estos medios para difundir esta información. La utilidad de la Línea recae en tres principales aspectos mejorar el ambiente laboral, mejorar la imagen corporativa y prever conductas no éticas.

Por ejemplo, para quienes utilizan la Línea ética con el objetivo de mejorar el ambiente laboral deben identificar los siguientes signos que muestran un mal ambiente laboral:

  • Hostigamiento de autoridades superiores.
  • Inexistencia del equipo de trabajo.
  • Aunque existen reglas, nadie las sigue.
  • Aumento de comunicación informal con rumores o chismes.
  • Comportamientos agresivos entre colaboradores.
  • No hay desarrollo ni crecimiento más que para la gente no calificada.

Por el contrario si los denunciantes han detectado faltas a la imagen corporativa se enfoca en denuncias relativas al conflicto de interés o actos de corrupción que conlleven a mal informar a los clientes de la marca. Aunque, los actos de corrupción son los más comunes entre las organizaciones de América Latina, también es cierto que han adquirido un compromiso latente para poder evitar sobornos, filtración de datos que favorezcan a proveedores o conflictos internos que contravengan el interés mayor de la organización.

También, existen otras conductas que pueden poner en riesgo a la organización, las conductas no éticas que pueden ser de cuatro tipos diferentes, las denuncias en relación las Operaciones en la organización, denuncias relacionadas a los Recursos Humanos, denuncias que delaten en riesgo a la Salud y Seguridad y denuncias que informen sobre las Finanzas de la organización.

Cualquier organización esta en constante de riesgo de estas conductas por lo que es importante que cuenten con las herramientas en consultoría y tecnología para realizar la gestión e investigación adecuada a las Mejores Prácticas Corporativas. Aquí podrás encontrar toda la información que necesitas para implementar.

Responsabilidad social el futuro es ética corporativa

La ética corporativa es el siguiente paso en la evolución de la responsabilidad social de las organizaciones, ya que hasta ahora estas se han encontrado entre la licitud y la legalidad, por lo tanto en esta ocasión hablaremos de la importancia de dar el siguiente paso y como Normas, Leyes y Reglamentos para ir más allá del cumplimiento.

La responsabilidad corporativa es la forma de dirigir las organizaciones con base en, impactos que se tengan con los grupos de interés, el medio ambiente y la sociedad en general, sin embargo, esta forma de gestión llega a ser ambigua o poco clara en su ejecución, no hay manuales, formulas o modos de gestión específicos, por otro lado, la ética corporativa se basa en las leyes, normas o reglamentos y busca cumplir más allá de eso hacer del ambiente laboral un entorno organizacional favorable con sistemas de gestión de ética.

La responsabilidad corporativa como se explico antes se encuentra en el camino de la licitud y la legalidad,  en la opinión de Javier Fernandez Aguado Coach de alta dirección, explica que son actitudes complementarias como la ética y el compliance, donde no todo lo legal es licito y el mero cumplimiento es insuficiente para la sociedad, el medio ambiente y los grupos de interés.

Las organizaciones enfocan sus esfuerzos en certificaciones, pero el compromiso es lo que llevará a las organizaciones al siguiente nivel ya que tendrá colaboradores felices, transparencia operacional y regulación corporativa apegado a las Mejores Prácticas.

En EthicsGlobal pensando en esa necesidad hemos desarrollado un ecosistema completo que tenga en cuenta cada paso durante la implementación de una Línea ética, desde la asesoría inicial hasta la evaluación y auditoria de la Línea. Por ello hemos desarrollado diferentes artículos en donde hablamos de las Mejores Prácticas y también en nuestro Webinar.

¿Cuáles son los pasos para cumplir con la NOM-035?

A partir de octubre de 2019 la NOM-035-STPS-2018 de riesgos psicosociales se ha vuelto prioritaria para todo tipo de organizaciones, aunque es un camino largo para cumplirla en su totalidad, aquí explicaremos paso a paso el camino por el que todas las organizaciones en México deben de pasar.

La principal razón por la que las organizaciones deben tomar en cuenta esta Norma Mexicana es porque se trata de identificar los agentes que aumente el malgasto de la energía de los trabajadores, esto afecta indirectamente a las empresas ya que se fortalecen, crecen y mejoran, con base en la fuerza laboral de sus empleados.

16 millones de pesos se pierden por riesgos psicosociales.

De manera general hay algunos pasos por los que las organizaciones deben atravesar para cumplirlos de manera autónoma,  ya que no hay certificadores autorizados para llevar a cabo la NOM-035, pero si hay corporaciones que ayudan a colaborar con ciertos puntos.

Por lo tanto, el camino a seguir es el siguiente:

  1. Integrar al comité de ética: con base en la dirección, con un número impar de participantes y que personas con integridad.
  2. Capacitación: la capacitación no solo en la Norma, además en la sanción e investigación de los casos.
  3. Implementación de política: la política de riesgos psicosociales que ofrece la Norma no es suficiente debe reforzar y personalizarse para cada organización, de acuerdo a sus necesidades.
  4. Difusión: las campañas de comunicación deben ser formales y diseñadas para cada grupo de interés entienda el tema y si llegan a detectar algún riesgo o violación a la política lo puedan denunciar.
  5. Identificación: la evaluación de factores de riesgo psicosocial debe ser de las primeras tareas ya que con ello podemos atender los problemas antes de que aumenten en los trabajadores.
  6. Sensibilización: esto consiste en el paso más importante, debido a que a diferencia de la capacitación aquí se debe lograr dejar de percibir como normal el acoso laboral, el acoso sexual o cualquier factor de riesgo psicosocial que los trabajadores han interiorizado.

En esta primer etapa podemos visualizar la determinación de diferentes etapas que nos permitan evaluar el terreno para saber en qué momento se encuentra nuestra organización, la siguiente se enfoca en acciones para contrarrestar y analizar los factores.

  1. Gestionar estrategias: estas se enfocaran en propiciar mediante diferentes técnicas que exista un entorno organizacional favorable.
  2. Planes de peligros: consisten en comunicar todos los factores de riesgo psicosocial dentro de la organización y la forma de actuar ante cada uno.
  3. Sistemas de monitoreo: con el objetivo de que las medidas que indique la política sean llevadas a cabo, el comité de ética debe definir las guías de referencia.
  4. Análisis: con base en, los cuestionarios de la Norma se deben identificar los riesgos psicosociales, interpretar esos datos y difundirlos en la organización.

En la última etapa de la Norma que consiste en la evaluación del cumplimiento de todos los pasos anteriores se debe enfocar en que la realidad se corresponda en la medida de lo posible con los acciones de concientización de la Norma.

  1. Evaluación de la NOM: al mismo tiempo que la NOM-035 busca mejorar el ambiente laboral dentro de la organización, hay otras que pueden funcionar para complementar su implementación por ejemplo, la NOM-025.
  2. Identificación del impacto: aunque es difícil cuantificar al poco tiempo de su implementación es importante analizar a los trabajadores al menos cada seis meses.
  3. Reforzamiento: los riesgos psicosociales son constantes y frecuentes es por ello que se debe tener un plan de trabajo para cada año que determine su evaluación, con base en resultados.

Ética corporativa es Bienestar en las organizaciones

Las organizaciones necesitan ética corporativa para lograr el bienestar . Para ello las organizaciones mediante la diferentes estrategias fomentan la felicidad en todos los colaboradores, el bienestar se volvió una necesidad desde que se implementó la NOM-035-STPS-2018 al menos en México se ha vuelto importante, sin embargo, también otros países han buscado solucionar esta área de oportunidad.

Para lograr ese bienestar se ha buscado mediante diferentes metodologías que van desde la psicología positiva, evaluaciones de riesgos psicosociales y mediciones del clima laboral en esta ocasión desarrollaremos una por una para comprender los beneficios de la ética corporativa en todo tipo de organización.

La psicología positiva se concentra en fomentar actividades de desarrollo mental y adaptación del cerebro a diferentes cargas de trabajo, es por ello por lo que tiene la premisa de descansar del trabajo a lo largo de la jornada en parciales lapsos de tiempo poniendo énfasis en la concentración y mejorando las actividades. Lo importante de esta psicología es que las persones sean felices, identifiquen sus fortalezas, motivación a las personas y teniendo éxito en el trabajo.

Las evaluaciones de riesgos psicosociales son mediciones estadísticas que se interpretan con un análisis especializado del médico que contiene la identificación de traumas severos, los factores de riesgo psicosocial y los elementos de entorno social favorable. La evaluación nos resultara en diferentes niveles de riesgo que exigen medidas de resolución y la implementación de una Línea de denuncias.

El clima laboral es el conjunto de percepciones que tienen los colaboradores de la organización y esas percepciones se pueden visibilizar mediante una encuesta que evalué desde la estructura hasta la comunicación de la organización, la importancia de este método es que complementa las medidas de la psicología positiva y de los riesgos psicosociales al observar la organización como un sistema en su complejidad.

En conclusión, el bienestar necesita de diferentes perspectivas para visualizarse y poder fomentarse en la organización, para ello existen diferentes métodos. En EthicsGlobal nos especializamos en mejorar el bienestar de su organización con las herramientas y consultoría que la organización.

 

¿Cómo usar la Línea de denuncias?

La capacitación de la Línea de denuncias es una parte sumamente importante para la implementación de un Programa de Integridad, por lo que en esta ocasión hablaremos de las estrategias que ayudarán a que tus colaboradores utilicen más la Línea y los reportes sean más eficaces.

Para usar la Línea denuncias es necesario que se realicen algunas capacitaciones hacia el personal, ya que no es una caja de quejas y sugerencias; el mensaje clave debe ser: «Este canal es para prevenir conductas no éticas que nos afecten a todos». Por esa razón los temas como: ¿Cuáles son las conductas no éticas?, ¿Qué es una Línea de denuncias? y ¿Cómo reportar? Deben ser los primeros y que más se deben reforzar en las capacitaciones.

Durante las capacitaciones se debe hablar de que la Línea es operada por un tercero, esto debido a dos razones, se muestra el interés de los líderes de la organización y se asegura que se protegerá su información y no habrá represalias.

La idea de capacitar a los colaboradores es informar de manera entretenida es para establecer que la Cultura ética es fundamental para que todos los colaboradores respeten y hagan valer el Código de ética.

Entre los principales materiales para realizar esto se encuentra los cursos E-learning, estos cursos de educación a distancia representan una de las mejores herramientas que promueven en la organización una educación rápida y eficaz que todo tipo de trabajador entenderá.

El uso de la Línea de denuncias dependen de cómo se le enseñe a los colaboradores a utilizarla, mientras más campañas de capacitación y de difusión haya, mejores y más reportes habrá en la Línea de denuncias.

En EthicsGlobal proporcionamos diferentes herramientas para capacitar a los colaboradores como parte de nuestro modelo integral de 360° que toma en cuenta cada aspecto de un Programa de Integridad, llevando la ética en las organizaciones un paso más allá del cumplimiento.

Difundiendo la Línea de denuncias

Sin importar el giro o el tamaño de la organización, la difusión de la línea de denuncias es un paso necesario para completar con un ecosistema eficiente del Programa de Integridad.

La difusión consiste en delimitar tu grupo de interés, definir un mensaje clave y diseminar en diferentes medios la intención principal: realizar denuncias sobre las violaciones al Código de ética.

Existen diferentes estrategias para realizar la difusión de la Línea de denuncias, a continuación te explicamos las que han tenido mejor recepción entre nuestros diferentes ámbitos.

Medios tradicionales

Es importante la labor que se realice por parte del departamento de comunicación para difundir mediante carteles, posters, tripticos o laminas para que todos los miembros tengan el mensaje en cada momento de su trabajo cotidiano esto les hará saber la importancia que la organización le está dando a los empleados.

Capacitaciones

La comunicación cara a cara es importante ya que con este medio se pueden resolver dudas, se establece confianza y se manifiesta el compromiso de los directivos de la organización que utilicen la Línea de denuncias. Además, en las capacitaciones se puede establecer de manera más amplia cuáles son las reglas para utilizar el medio de comunicación.

Redes sociales

La ventaja de utilizar estos medios de comunicación para difundir la Línea de denuncias es habilitar de manera dinámica mensajes que parecen aburridos o lentos para los colaboradores. Sin embargo, la segmentación tiene que ser mayor ya que las plataformas lo exigen para que el mensaje sea mejor recibido.

Estas estrategias de comunicación son útiles para todo tipo de organizaciones, también pueden utilizar, videoconferencias, campañas de email, cursos, entre otras. Lo importante de la difusión de la Línea de denuncias es mostrar que hay un medio al que se pueden acercar y con el que no van a recibir ningún tipo de represalias.

Top 3 canales de recepción en una Línea de denuncias

Los medios de comunicación son el pilar que sustentan a la Línea de denuncias, ya que sin ellos no podríamos establece el puente entre los colaboradores y el comité de ética, no habría forma de vigilar el cumplimiento del Código de ética, ni de fomentar la cultura ética en la organización.

Es por eso que en esta ocasión hablaremos de los mejores medios de comunicación para la Línea de denuncias, en alguna ocasión dicen que más es menos, sin embargo, en cuantos canales de recepción de reportes tener más canales es mejor para la Línea de denuncias.

Los tres principales de recepción de denuncias son los siguientes:

Sitio web

El sitio web es el principal medio para recibir denuncias, debido a la facilidad que tienen las personas para realizar el reporte ya que solo con un formulario que este correctamente diseñado y perfilado se puede realizar una denuncia en menos de cinco minutos.

Con base en nuestros Benchmark del total de los reportes que se han recibido 4 de cada diez provienen del sitio web. La ventaja de este medio de comunicación es la facilidad de acceder al sitio y la rapidez, sin embargo, la desventaja es la poca o nula retroalimentación que tiene el denunciante ya que puede omitir detalles que en un entrevista se podrían considerar como cruciales.

Teléfono

La línea telefónica es un medio que permite la interacción entre el denunciante y el comité. Tiene la característica principal de ser un medio que profundice en la descripción de los hechos y se pueda establecer una relación empática para profundizar y brindar confianza hacia el denunciante.

De acuerdo con, nuestro Benchmark 3 de cada 10 denuncias son recibidas mediante este canal de recepción, teniendo como ventaja establecer un vínculo entre el denunciante y el comité lo que asegura que lo están escuchando, pero tiene la desventaja de que si el staff no está especializado o preparado, la entrevista no resultará provechosa para la investigación.

Correo electrónico

Finalmente, el correo electrónico es un medio predilecto para enviar una denuncia y adjuntar toda la evidencia que sea necesaria, aunque también se puede tener retroalimentación está puede tardar ya que no todo el tiempo se le está dando seguimiento por parte del denunciante.

La ventaja de este medio es la inmediatez con la que se puede enviar la información, así como la capacidad de adjuntar evidencia en la denuncia, no obstante la desventaja consiste en la poca interacción y seguimiento que se le puede dar, ya que un reporte puede tardar hasta dos días en completar toda la información.

Nuevos medios de comunicación

La nueva generación de medios de comunicación ha expandido las fronteras para enviar un mensaje. El teléfono móvil ha convertido que la comunicación sea inmediata y eficaz, de manera que existen nuevas plataformas para enviar mensajes, por ejemplo, aplicaciones móviles como WhatsApp.

Al mismo tiempo, la tendencia de la Industria 4.0 alcanza a las líneas de denuncia, es por eso que la interacción se busca automatizar mediante bots conversadores para realizar todas las preguntas e identificar tonos o aspectos no verbales durante la interacción.

¿Cómo gestionar una Línea de denuncias?

La gestión con la Línea de denuncias es una de las partes importantes para completar un Programa de integridad basado en las Mejores Prácticas Corporativas ya que junto con el Comité de Ética, el Compliance Officer delega diferentes tareas para la gestión e investigación de cada uno de los casos.

Aunque hay diversas maneras de gestionar la Línea de denuncias existen algunas Prácticas que toda organización debe seguir, por ejemplo, Prevención de conflictos de interés, Políticas de No represalias, Recepción por un tercero y Tiempo de atención.

Cada una de estas Mejores Prácticas Corporativas tienen por objetivo prever conductas ilícitas y mejorar la confianza en la Línea de denuncias.

Prevención de conflictos de interés

Esta práctica consiste en seleccionar a los miembros correctos en el Comité de ética y dotar al Compliance Officer de autonomía para que pueda reportar o filtrar la información necesaria y evitar conflictos de interés que pueden derivar en represalias contra los que denunciantes.

Políticas de No represalias

En el Código de ética se establece cuáles son las conductas que se permiten o se niegan en una organización. Ahí mismo se establece que debe haber un canal o medio de recepción para realizar una denuncia, en muchas ocasiones las personas tienen miedo a realizar sus reportes porque llega a haber represalias, sin embargo, para prevenir eso se debe establecer una política de no represalias para evitar y castigar a quien lo hagan.

Recepción por un tercero

Otro problema recurrente en la gestión de los reportes es el número de reportes, muchas personas no se atreven a realizar una denuncia debido a que tienen miedo que alguien de la empresa se entere o reciba el reporte. Es por ello que la recepción debe ser por parte de un staff especializado y ajeno a la organización para que los reportes sean recibidos y atendidos de la mejor manera.

Tiempo de atención

Cuando se realiza un reporte, los denunciantes esperan que su voz sea escuchada debido al compromiso que se realizó entre la dirección y los colaboradores, por eso es importante atender los reportes en un tiempo no mayor de 90 días y que se le informe al denunciante de los estados de investigación que se vayan cubriendo en ese periodo.

Todas estas prácticas corporativas se plantean en el modelo 360° de EthicsGlobal para resolver todo lo que comprende a un Programa de Integridad porque la Línea de denuncias es el mejor método para prevenir las conductas corruptas como el fraude.